Introducción
El envío rápido se ha vuelto cada vez más importante en el mundo actual. Según una encuesta, el 97% de los clientes online piensa que la entrega el mismo día es rápida, mientras que el 95% piensa que la entrega al día siguiente también se considera rápida [1] . El aumento de la popularidad del envío rápido se puede atribuir a varios factores, incluida la conveniencia de las compras en línea y la prevalencia de los rápidos tiempos de entrega de Amazon. Este artículo explorará las razones principales por las que las personas se preocupan tanto por el envío rápido, incluida la gratificación instantánea, las compras impulsivas, la insensibilidad al precio, la ventaja competitiva, la lealtad del cliente, la comparación de precios, la prueba de nuevos productos y los regalos.
Gratificación instantánea
La gente se ha acostumbrado a conseguir las cosas rápidamente en la era digital. Con tecnología como teléfonos inteligentes, servicios de transmisión y pedidos con un solo clic, todo está disponible al instante con solo hacer clic en un botón. Esto ha alimentado el deseo de la gente de obtener una gratificación instantánea.
Las opciones de envío rápido, como la entrega el mismo día, permiten a los consumidores satisfacer su ansia de recompensas inmediatas. Según un estudio, "Esta interacción psicológica entre la gratificación instantánea y el envío rápido se extiende más allá de las meras recompensas materiales. A menudo se traduce en una experiencia emocional mejorada para los compradores en línea". 1 El envío rápido proporciona el golpe de dopamina instantáneo que supone recibir una compra rápidamente.
En un mundo de actualizaciones en tiempo real y entretenimiento bajo demanda, esperar días o semanas para recibir una entrega parece insoportable. El envío rápido responde a esta mentalidad al permitir a los consumidores realizar sus compras lo antes posible. Los especialistas en marketing aprovechan la impaciencia de las personas y la necesidad de una gratificación instantánea para promover opciones de envío rápido.
Compras impulsivas
El envío rápido facilita la compra impulsiva y sin esperas. Con una entrega rápida, los consumidores pueden obtener la gratificación instantánea de tener un producto en sus manos en 24 horas o antes. Esto alimenta el comportamiento de compra impulsiva, especialmente en línea.
Los botones de compra con un clic y comprar ahora permiten aún más compras impulsivas. Según una investigación, casi el 75 % de los estadounidenses realizan la mayoría de las compras por impulso (https://fitsmallbusiness.com/impulse-buying-statistics/). Cuando los consumidores pueden completar transacciones sin problemas con solo un clic, resulta muy fácil comprar espontáneamente sin pensarlo dos veces.
La conveniencia del envío rápido permite a los consumidores actuar según impulsos momentáneos para comprar algo. No tienen que esperar días o semanas para recibir el producto, lo que les daría más tiempo para evaluar si realmente lo quieren o lo necesitan. El envío rápido satisface el deseo humano de gratificación instantánea.
Insensibilidad al precio
El envío rápido hace que los consumidores sean menos sensibles al precio de los productos. Cuando los artículos pueden llegar en unas horas o en 1 o 2 días, a la gente tiende a importarle menos encontrar el precio más bajo o buscar gangas. La conveniencia y la gratificación instantánea del envío rápido superan los posibles ahorros de costos al comparar precios.
Las investigaciones muestran que cuando está disponible la entrega el mismo día , muchos clientes optan por ella incluso si cuesta más. El cumplimiento más rápido hace que las tarifas de envío más altas parezcan insignificantes. Los clientes también tienden a aumentar el tamaño de las canastas cuando se ofrece envío rápido, gastando más libremente cuando las compras llegan rápidamente.
El envío rápido atiende las tendencias de compra impulsivas. Cuando los productos pueden llegar a sus puertas de la noche a la mañana, las personas sienten menos necesidad de dormir durante una compra o buscar descuentos. La inmediatez de un cumplimiento rápido alimenta las compras impulsivas y la disminución de la sensibilidad al precio.
Ventaja competitiva
El envío rápido ofrece a los minoristas una ventaja competitiva en lo que respecta a la adquisición y retención de clientes. Las investigaciones muestran que es cada vez más probable que los clientes elijan minoristas que ofrecen las opciones de envío más rápidas.
Según un informe reciente, el 80% de los consumidores encuestados dijeron que se cambiarían a un minorista que ofreciera tiempos de entrega más rápidos (https://www.supplychaindive.com/spons/consumers-want-ultrafast-delivery-and-they-want- it-hoy/646011/). Con tantas opciones disponibles en línea, la velocidad de envío se ha convertido en un diferenciador clave que influye en las decisiones de compra.
Ofrecer envíos rápidos puede brindar a los minoristas una ventaja competitiva significativa para atraer nuevos clientes. También ayuda a retener a los existentes al brindar una experiencia superior al cliente. Los clientes aprecian la conveniencia de realizar sus compras rápidamente, lo que genera lealtad a la marca.
Los minoristas que no ofrecen opciones de envío rápido corren el riesgo de perder negocios frente a sus competidores. La capacidad de hacer llegar productos a los clientes más rápido que otros puede ser un factor decisivo en el panorama actual del comercio electrónico.
La lealtad del cliente
El envío rápido aumenta la fidelidad y retención de los clientes. Deleitar a los clientes con una entrega rápida fomenta la repetición de negocios. Según una encuesta de Dotcom Distribution, el 87% de los compradores en línea dicen que la velocidad de envío influye significativamente en su probabilidad de volver a comprar al mismo minorista (https://fastercapital.com/content/Shipping-and-delivery--The-Impact-of -Envío-rápido-sobre-fidelización-y-retención-de-clientes.html). El envío rápido transmite un mensaje de respeto por el tiempo y la urgencia del cliente. Genera confianza y demuestra que la empresa está comprometida a hacer llegar las compras a las manos de los clientes lo antes posible.
Cuando los clientes reciben pedidos más rápido de lo esperado, se crea una impresión positiva y una respuesta emocional. La entrega rápida supera las expectativas del cliente y los hace sentir valorados. Esto fortalece la lealtad a la marca y aumenta las posibilidades de devolución de compras. Los clientes son más indulgentes con otros pequeños contratiempos cuando el envío es rápido. El envío al día siguiente o el mismo día puede actuar como una ventaja competitiva para ganarse clientes de marcas rivales.
Comparación de compras
El envío rápido permite comparar compras entre sitios más fácilmente. Cuando se acelera el envío, los clientes pueden pedir artículos más rápido a varios minoristas y comparar directamente factores como el precio, los detalles del producto y el tiempo de entrega. Según una guía de estudio de marketing , las experiencias de envío rápidas y convenientes facilitan la comparación de precios al permitir a los clientes evaluar diferentes opciones de compra.
Con tiempos de entrega rápidos, los clientes no tienen que esperar mucho para recibir pedidos de diferentes sitios web. Esto facilita realizar pedidos de productos en varias tiendas en un corto período de tiempo. Según una investigación del Instituto Baymard , la fecha de entrega estimada debería ser visible junto con los costos de envío para permitir aún más comparar precios entre minoristas.
Probar nuevos productos
El envío rápido hace que los clientes estén más dispuestos a probar nuevos artículos y marcas. Cuando el envío es lento, los clientes tienden a seguir con compras familiares, ya que existe un menor riesgo. Con un envío rápido, el tiempo de espera para un producto no probado se reduce, por lo que los clientes se sienten más cómodos experimentando.
Según una investigación, el 62% de los compradores dice que la velocidad de entrega influye en sus decisiones de compra ( fuente ). El envío rápido les permite probar cómodamente nuevos productos y marcas. Si el producto no cumple con las expectativas, pueden devolverlo o cambiarlo rápidamente.
Sin un envío rápido, el riesgo de que el cliente se quede atrapado con un producto insatisfactorio durante mucho tiempo mientras espera una devolución o un cambio es mayor. Pero con el envío acelerado, ese riesgo se minimiza. Esto les da a los clientes más confianza para salir de su zona de confort y probar artículos nuevos.
En resumen, el envío rápido permite directamente a los clientes probar cómodamente nuevos productos y marcas. El menor riesgo de esperar mucho tiempo por un artículo desconocido hace que los clientes estén más dispuestos a experimentar.
Regalar
El envío rápido es especialmente importante cuando se trata de regalos. Mucha gente confía en las opciones de envío rápido para garantizar que los regalos lleguen a tiempo para cumpleaños, días festivos, aniversarios y otras ocasiones especiales. Según una investigación de Retail TouchPoints, el auge del comercio electrónico ha remodelado la entrega de regalos, y cada vez más personas compran regalos en línea hasta el último minuto (How Ecommerce Shoppers are Reshaping Gift Giving, 2023). Ofrecer envío rápido brinda a los procrastinadores y compradores de último momento la posibilidad de seguir comprando obsequios pensados para sus seres queridos, incluso uno o dos días antes de la ocasión.
El envío rápido brinda flexibilidad para quienes realizan regalos en un cronograma ajustado. En lugar de limitarse a lo que las tiendas físicas tienen en existencia, los compradores en línea pueden explorar una selección mucho más amplia de ideas de regalos y saber que los artículos llegarán a tiempo gracias a las opciones de envío acelerado. Esto permite hacer obsequios más personalizados y significativos. Además, el envío rápido brinda la tranquilidad de saber que los regalos no llegarán tarde y decepcionarán a los destinatarios. Al ofrecer envíos rápidos y confiables, los minoristas de comercio electrónico pueden atender al creciente segmento de obsequios de último momento y permitir experiencias de obsequios alegres incluso cuando los compradores lo hacen cerca de la fecha límite.
Conclusión
En conclusión, el envío rápido es importante para muchos consumidores por varias razones clave. En primer lugar, proporciona gratificación instantánea y la posibilidad de realizar compras rápidamente. La gente espera y exige cada vez más un rápido cumplimiento de sus pedidos. En segundo lugar, el envío rápido permite compras impulsivas sin tener que esperar mucho para que llegue el artículo. Hace que la compra espontánea sea más factible.
Además, algunos clientes son menos sensibles al precio cuando el envío más rápido es una opción. Elegirán la entrega acelerada incluso a un costo superior. Los minoristas también pueden utilizar el envío rápido como una ventaja competitiva para atraer y retener clientes. Ofrecer envío gratuito al día siguiente o el mismo día es una forma en que las marcas intentan generar lealtad. La comparación de precios es más fácil cuando el envío es rápido, lo que permite a las personas probar más productos con menos tiempo de espera. El envío rápido también hace que regalar en el último minuto sea más conveniente.
De cara al futuro, es probable que sigan aumentando las expectativas de un cumplimiento aún más rápido. La entrega el mismo día podría convertirse en la norma en más áreas a medida que se expandan las redes logísticas. Los minoristas deberán invertir en capacidades de la cadena de suministro para mantenerse al día con la demanda. En general, el envío rápido parece destinado a ser un servicio cada vez más importante que los consumidores tienen en cuenta en su experiencia de compra.